我校艺术类招生考试平台小艺帮APP操作说明及常见问题

　　为方便考生参加我校即将开始的网络视频招生考试，使考生能提前了解艺考平台小艺帮APP考试流程，顺利地完成艺术类校考，学校现将《艺术类招生考试平台小艺帮APP操作说明》公布如下，请各位考生认真学习，提前了解，熟练掌握软件操作流程。

　　1.全流程介绍

　　首次使用小艺帮APP的考生，请按照以下流程操作。已经使用过小艺帮APP进行考试的考生，已报名考生可直接从【申请视频考试】开始看,未报名考生可直接从【报名&缴费】开始看。

　　2.下载、安装

　　扫描下方二维码即可下载安装，或到小艺帮官方网站扫描二维码下载，考生不要通过其他渠道下载。网址：https://www.xiaoyibang.com/

　　安装时，请授权允许小艺帮使用您的摄像头、麦克风、扬声器、存储空间、网络等权限，以保证可以正常考试。

　　3.注册、登陆

　　第一步：注册

　　进入登录页，点击【注册】，输入手机号，获取填写手机验证码，设置密码后，即可完成注册。

　　第二步：登陆

　　进入登录页，使用手机号和密码即可登录，后续完成考生身份认证后，也可以通过身份证号+密码登录。身份证号必须为考生本人身份证号。

　　4.认证;

　　首次登录，需要认证考生的报考信息，才可以申请参加考试。建议考生提前完成认证。认证免费，认证后不可更改信息，请考生慎重仔细填写！注意屏幕下方小蓝条。

　　1、准备好相关证件，高考报考材料、一张免冠证件照电子版，按照系统指引，逐步填写，即可完成认证。

　　2、考试需要上传身份证照片，如遇到照片无法识别，可选择“手动上传”，填写身份证上的信息进行识别；如遇到身份证已被验证，可点击“去申诉”，请耐心等待人工审核结果；

　　3、学籍信息中，请考生务必选择正确的高考省份。

　　5.申请视频考试

　　认证通过后，考生可通过以下步骤，申请参加学校的视频考试。每个学校需要单独申请，不同专业也需要单独申请。

　　5.1找学校小艺帮APP申请视频考试

　　在【首页】搜索，或直接在下方列表找到目标学校，点击进入学校详情页，点击【申请视频考试】，检查确认证件号是否正确，正确点击【确定】。

　　5.2申请考试小艺帮APP申请视频考试

　　系统会自动显示该证件号下，已经报名的专业，如有多个，请逐一申请。

　　申请成功后，在【考试】列表页会自动生成一条考试记录，请返回到【考试】列表页查看具体的报考详情和考试要求。

　　如果系统提示没有找到报考记录，或提示姓名、报考地区不匹配，或与您之前报考的专业（方向）不一致，请联系学校确认报考信息。

　　6.报名、缴费

　　认证通过后，考生可通过以下步骤，报名参加学校的考试。每个学校需要单独报名，不同专业也需要单独报名，请以招生简章为准。

　　6.1选择学校小艺帮APP：报名、缴费

　　在【首页】搜索，或直接在下方列表找到目标学校，点击进入学校详情页，下方显示正在开放报名的专业。

　　点击专业（考试方向，如有），可以查看专业详情，包括该专业的招考省份、考试方式（在线录制）、报名时间、考试时间、考试科目、报考要求、报名费等，请考生详细谨慎阅读，避免影响高考报名录取！

　　如果该专业不在考生高考省份招生，则无法报名，如有疑问可咨询学校。

　　下图仅为示意。

　　6.2报名缴费小艺帮APP：报名、缴费

　　点击【报名】，进入缴费确认页面，请仔细核对考生信息和报考专业信息，然后选择支付方式，支持微信和支付宝两种支付方式。如支付失败或没有立即支付，可在【我的】→【订单管理】里面继续支付。

　　7.参加考试

　　请务必使用最新版本的小艺帮APP。请在【我的】→【设置】→【版本更新】，确认当前已使用最新版本，或到小艺帮官网重新下载。

　　7.1人脸验证小艺帮APP：参加考试

　　首次参加视频考试，需要进行人脸验证。系统会弹框提示，或在【考试】列表页上出现小红条，提示考生进行人脸验证。根据系统引导进行验证即可。多次人脸验证失败可以申请“人工审核”，请耐心等待人工审核结果。

　　7.2考试列表小艺帮APP：参加考试

　　【考试】列表页显示所有已申请的专业考试，可点击“报考详情”了解学校和本场考试的基本要求。系统会提示考试时间要求，请考生在规定考试日期内参加考试，否则视为缺考。

　　部分学校会要求考生在参加考试前，签署“考前承诺书”，承诺书内容为各个学校的诚信考试承诺书，不填写则不允许参加考试，请考生提前签署，以免耽误考试时间。下图仅为示意。

　　7.3模拟考小艺帮APP：参加考试

　　为方便考生熟悉视频录制流程及要求，提供模拟考功能。模拟考和正式考的科目要求、操作流程完全相同（指定命题类的科目，模拟考和正式考使用的考试题目不一样）。

　　点击【考试】列表页上的【去模拟考】，模拟考没有时间和次数限制。

　　进入模拟考考场内，请考生仔细阅读考试须知、考试科目数量、每个科目中的考察内容、拍摄要求、注意事项、拍摄时间，考生请务必查看，以便更准确的了解考试内容和形式。

　　请务必按照要求进行拍摄录制，可以进行多次模拟考，以找到最佳录制效果。考生可参考阅读小艺帮APP上的《考试拍摄攻略123》。

考试形式

　　每个科目，根据考试内容的不同，考试形式会有差别，考生请务必多参加模拟考以熟悉具体流程。大致分为以下几种形式：

　　1、指定考试项目，根据系统指导音完成，例如舞蹈基本功、个人形象等，考生只需要按步骤完成指定动作，即可完成录制。

　　2、自备展示，考生进行自备的个人介绍、脱稿朗诵、声乐演唱、乐器演奏、才艺表演、舞蹈表演等，展示完毕即可以停止录制。超过限定时间，系统会自动停止录制。

　　3、命题作答，系统会随机抽取题目，显示在屏幕上，准备时间结束后开始作答，作答完毕即可停止录制。超过限定时间，系统会自动停止录制。

　　7.4正式考小艺帮APP：参加考试

第一步：去考试

　　考生须在规定考试时间，参加正式视频录制，点击【去考试】，请仔细阅读“考前须知”，然后进入正式考考场。请考生务必在规定时间内提交考试视频，逾期、超时、未提交考试视频，考试系统平台将认定考试失败。

第二步：人脸识别

　　开始具体科目考试，首先按科目要求或表演需要，根据系统引导，选择横屏或者竖屏拍摄，选择前置或者后置摄像头。

　　根据语音提示进行人脸识别，请注意不要使用美瞳、不要化浓妆等，避免人脸识别失败，浪费考试时间。连续3次人脸识别失败，需要重新走“人脸验证”流程。

第三步：录制次数

　　为使考生正常发挥，轻松应考，每个科目可进行2次视频录制。录制完毕后，可选择其中最满意的1个视频，提交上传作为考试视频，一旦提交上传，则不允许修改。

第四步：提交视频

　　每完成一个科目即可提交，提交按钮在屏幕右上角，视频上传时可同时进行其他科目考试，不用停留在上传页面，后台会自动完成上传任务。

　　也可以完成全部科目的视频录制后，再逐一提交视频。提交即完成科目考试，无须等待提交成功。

说明一   重新上传

　　如果视频上传失败，我们会提醒您【重新上传】，请留意视频上传页或【考试】列表页底部，点击【重新上传】即可。您可以切换Wi-Fi和4G网络进行尝试。

说明二    注意事项

　　除非学校有特殊要求，否则正式视频录制中，不得出现任何可能影响评判公正的信息或标识（如含考生信息的提示性文字、图案、声音、背景、着装等），更不得出现考生姓名、生源地、考生号、证件号、就读中学等个人信息，否则将被视为违规，并取消报名资格。

　　考试须由考生本人独立完成（个别需伴奏或协助的科目除外，详细见学校公布的招生简章和具体考试科目要求），过程中不得出现其他人在画面中。不得对考试内容进行截图、翻录、传播及任何形式的公开。

说明三    更多建议

　　正式视频录制为在线实时录制，录制时需保证手机电量充足，存储空间充足，建议连接优质Wi-Fi网络，关闭手机通话、录屏、外放音乐、闹钟等可能导致录制失败应用程序。

　　为保证视频录制效果，建议使用手机支架、手持稳定器等辅助设备进行拍摄，更多可参考小艺帮APP上的《考试拍摄攻略123》。

　　8.查看结果

　　考试完成后，请持续关注学校官方微信公众号，并留意小艺帮推送消息。

　　9.小艺帮APP使用常见问题及解决办法

　　考生在使用“小艺帮APP”时，可通过学校右上角的咨询，查看常见问题及解决办法。

　　10.小艺帮技术咨询

　　QQ号：800-180-626

　　服务时间：周一到周日，8:00-24:00，其他时间的咨询会延迟到当天8:00处理，敬请谅解！

　　以上咨询方式仅限小艺帮APP的系统操作及技术问题咨询。

小艺帮网络考试要求及注意事项

　　各位考生及家长，日前教育部已出台做好艺术类专业校考调整工作的意见，给焦虑的考生和招生院校吃了一颗定心丸。为应对新冠肺炎疫情，教育部建议拟采取提交作品、网上视频面试等非现场考核方式。各大高校正在设计新的考试要求和考试内容。考生们也应该及早了解如何进行网络考试，提早备考安排。

　　小艺帮平台积极响应教育部号召，现已开通网络考试通道助力线上校考，通过手机拍摄并上传视频，即可完成网络校考。以下为小艺帮网络考试要求及注意事项，具体内容包括考前须知，考试要求和相关注意事项。希望各位考生可以提前了解网络校考和现场考试有什么差异，及早调整状态，考出最佳成绩。

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　　0 1 考前须知

　　一、拍摄手机及网络环境

　　1. 考试前务必保持手机电量充足，确保在拍摄过程中不会出现因为手机电量过低自动关机、录制内容丢失的情况。对考试时间比较长的专业，必须准备好电源和移动电源，可随时立即使用。

　　2. 考试前务必检查网络信号，确保在提交的过程中网络环境正常，避免出现断网的情况导致视频提交失败。建议是稳定的wifi或者4G网络，如果遇到网络异常，可以先尝试切换wifi和4G进行尝试。

　　3. 考试前务必关闭手机通话功能和退出其他应用程序，例如微信、QQ、录屏、音乐、视频、在线课堂等可能会用到麦克风、扬声器和摄像头的程序，确保在拍摄过程中不会被其他应用程序干扰。

　　4. 考试前务必确保手机存储空间充足，至少有1G的剩余存储空间。确保在拍摄过程中不会因为手机存储的问题导致录制中断、录制内容丢失的情况。考试时间越长，需要预留的空间越多。

　　5. 为保障考试视频拍摄效果，建议考生使用iphone 5s, android 5.0及以上品牌机（千元机以上比较好）拍摄并上传视频。考生也可以借用爸妈的手机进行考试，只需要登录自己的帐号即可。

　　二、拍摄场地

　　1.选择条件合适的场地进行考试，确保拍摄视野内不出现其他影响视觉效果的物品。部分专业可能需要选择一个足够你施展的大房间，或者你平时练舞的舞蹈室，在进行模拟考的时候，请根据考试科目的要求进行选择。

　　2.调整场地的灯光，确保光源充足，光线明亮且亮度合适，保证考官能够看清考生的动作细节。

　　3. 在进行拍摄前，确认周围没有噪音等其他干扰。

　　三、其他拍摄建议

　　1.拍摄前清洁你的手机镜头，镜头上的灰尘污渍以及水迹会让画面变得脏乱模糊。

　　2.如果选择固定机位（也就是不移动手机）进行拍摄，建议使用懒人支架、三脚架等，用以保证画面的稳定性。如果没有，也请务必用其他工具或方法，保证手机与地面成90°垂直状态拍摄。

　　3.如果选择移动机位（移动手机）进行拍摄，你需要一个手机云台来确保画面的流畅稳定，直接手持拍摄的方式如果不是专业或者发烧级爱好者，很难保证视频的质量。

　　4.部分考试科目使用后置摄像头，可能需要他人协助，请考生通过多次模拟考，安排好整个考试环节，确保考试顺利。

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　　0 2 参加考试

　　一、模拟考试

　　1.为方便考生熟悉视频录制流程及要求，小艺帮提供模拟考功能。建议考生先参加模拟考，多次练习直到完全熟悉整个考试过程，再参加正式考。

　　2.进入模拟考试列表页后，请考生仔细阅读考试须知以及每个科目中的考察内容、拍摄要求、注意事项、拍摄时间，尤其是拍摄要求，请务必严格按照拍摄要求进行考试拍摄。

　　3.模拟考和正式考的科目要求、操作流程完全相同且没有时间和次数限制。（命题类的科目，如指定新闻稿件朗诵，模拟考和正式考使用的考试题目不一样）。

　　二、正式考试

　　1. 考生开始网络考试之前，请确保精神状态良好，并能够在规定时间内完成网络考试。

　　2. 考生在进行网络考试视频拍摄前，须仔细阅读考试须知以及每个科目中的考察内容、拍摄要求、注意事项、拍摄时间，尤其是拍摄要求，请务必严格按照拍摄要求进行考试拍摄。

　　3. 部分网络考试在开始后有规定考试时间，请考生掌握好考试时间，请在规定时间内完成网络考试，避免因超时导致考试失败。

　　4. 使用考试软件自带拍摄功能进行视频录制，不能编辑不能美化，视频不间断录制，期间不能转切画面或应用程序。

　　5.每个考试科目录制次数不同，开始考试按钮上如有数字则表示有多次录制机会，如无数字则表示只有1次录制机会。如果有多次录制机会，考生可对该科目进行多次录制，录制完毕后，可查看录制视频，并选择其中最满意的1个视频提交上传作为考试视频。【视频一经上传，不得更改！】

　　6.考生可以考完一个考试科目，就提交一个考试科目的视频，点击“提交”后无需等待系统反馈，可继续下一个考试科目的录制。系统会在后台自动完成提交视频的任务。考生可在全部科目录制完成后，再检查提交情况。

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　　0 3 特别注意事项

　　1.在进行视频拍摄的时候，只允许出现考生本人，不能出现任何其他人员，不能出现任何可能影响评判公正的信息或标识（如含考生信息的提示性文字、图案、声音、背景、着装等），更不能出现考生姓名、生源地、考生号、身份证号、就读中学等个人信息，否则将被视为违规，并取消报名资格。

　　2.整个考试过程均有联网公安部的身份证认证、活体认证，人脸识别等多重身份核验，一旦识别考生替考作弊，将不能参加考试。

　　3.一旦视频上传提交，系统将使用技术手段进行人像对比、视频技术检测等，院校后期也会对考生的水平进行专业复查。若查出违规情况，后果由考生自行承担。

　　注：以上内容仅供参考，具体情况和考试要求考生需要按不同院校公布的标准执行。

　　*关于具体院校开启小艺帮网络考试通道及网络考试时间，请考生持续关注所报考院校的官网或关注小艺帮的官方消息。

小艺帮APP使用常见问题及解决办法效益

　　小艺帮app使用特别提醒：

　　1.只能使用手机安装小艺帮app考试，不能使用其他任何硬件设备。

　　2.千万不要重复认证，每个考生身份证和考生号只能认证一次，以免耽误考试。

　　3.千万不要重复缴费，以免耽误考试。

　　4.正式考试前一定需要先进行模拟考试，熟悉操作流程。

　　5.正式考试过程中一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，耽误考试。

　　6. 正式考试中，该专业所有考试科目视频都完成提交后，需要一直关注上传进度，一定不要退出程序，如遇网路不稳定中断上传，建议切换网络，根据提示继续上传，直至视频上传成功。

　　一、下载、注册、认证、登录问题

　　1.身份证认证冲突（两个手机号使用了同一个身份证引起的）

　　身份认证冲突-是由于两个手机号认证同一个身份证引起的（严禁此类操作！）

　　如其中一个手机号已经认证身份证，直接用此手机号及所设密码登录，做后续的报名及考试即可，不用更换手机号。另外一个手机号如因认证不通过而点击了申诉，请立即咨询客服QQ：800180626反馈情况并要求取消此申诉。

　　2.身份证验证失败

　　可能原因如下：

　　（1)上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。

　　（2)网络异常，导致图片验证失败。

　　（3)身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：

　　1.现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。

　　2.退役不到2年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为2年）。

　　3.户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。

　　4.户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有所差异）。

　　5.更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所差异）。

　　6.移民。

　　7.未更换二代身份证。

　　解决办法：

　　如遇到（1）、（2），请重新拍摄上传。

　　如遇到（3）或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：800180626。

　　3.身份证认证人脸验证失败

　　可能原因如下：

　　(1)网络异常，导致图片验证失败。

　　(2)无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。

　　(3)人脸和身份证差异太大，导致一直失败。

　　解决办法：

　　3次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。

　　工作时间：8：00-24：00，2小时内会有有审核结果，非工作时间请耐心等待。

　　4.考试过程中人脸比对失败

　　可能原因如下：

　　(1) 认证过程中，人脸不在画面中。

　　(2)人脸对比差异太大，比对不通过。

　　解决办法：

　　连续3次不通过，会被退回到考试列表页面，点击红色区域，尽快进行人脸验证，紧急联系客服QQ：800180626

　　5.考号填写错误应该怎么处理

　　将考生的身份证号、考生号、登录小艺帮app的账号以及准考证照片，手持身份证拍照（带人脸，保证清晰）发给小艺帮客服QQ：800180626进行处理。

　　6.手动输入身份证信息进行验证是否有影响

　　手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

　　7.考生号不清楚

　　查看统考准考证或高考报考证，上面有考生号，目前的填写规则：湖南、陕西、广东是10位数；新疆11位；其他省份14位，前4位是20+省份代码。

　　部分省份没有报考证，也会有统考准考证，如果都没有，找高中老师或者自己在学信网的学籍学历里查看，https://www.chsi.com.cn/，不知道怎么操作，自行百度“考生号如何查看”。

　　8.身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化

　　关掉小艺帮app，再重新进入。

　　9.请问一下身份认证里高考报考证是什么

　　就是考生的准考证，需要将准考证照片上传同时需要上传考生号。

　　10.身份证号中带有X应该怎么输入

　　X的问题需要用英文输入法输入大写的X；也可以在其他文档中输入，然后复制粘贴到小艺帮中。

　　11.第一次认证身份信息，为什么我的身份信息显示被认证过

　　可能被其他考生误填导致，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮协助查询后进行处理。

　　12.为什么我填写的是自己的正确考生号，而最后那一项是显示的考生号重复

　　考生号重复一般是其他考生填写错误考生号导致的，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮帮忙查询后，协助考生处理。

　　13.已经填写多次个人信息，依旧显示考生信息为空

　　可以尝试退出小艺帮APP再次进入看看。

　　14.临时身份证可以用么

　　临时身份证只支持手动输入信息使用，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息认证。

　　15.注册登录小艺帮APP发送验证码，手机收不到应该怎么办

　　请确认已经使用最新版本的小艺帮APP，重新发送验证码，如依旧无法收到验证码，请换一部手机用新一个手机号注册发送验证码，再换回原手机用注册成功的手机号码+密码登录。

　　16.请问因为我填报学校用的手机号码是我父母的，但是我在家里登录小艺帮APP时使用的号码是我自己的手机号码，所以我想问一下需要换手机号码吗

　　不需要更换手机号码，可以直接使用父母的手机号码+密码登录即可。

　　17. 通过苹果的Apple Store下载小艺帮提示需要认证

　　这个是苹果的app store需要验证，不是小艺帮可以控制的，建议考生换一部手机或者用安卓手机登录小艺帮官网下载app。

　　18.登录后显示英文

　　请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文，再切换为中文。

　　19. 为什么我在注册的时候提示登录失败

　　这种情况一般都是您的app版本较低导致的，请登录小艺帮官网www.xiaoyibang.com下载安装最新版的app，然后再尝试登录。

　　20. 人工申诉多久能完成

　　申诉在工作时间一般会在2小时内处理完成，非工作时间一般会隔天完成。

　　二、报名相关问题

　　1. 无法报名怎么办

　　如果是在小艺帮上无法报名，一般是高校在所属省份不招生，如果不是这个情况请咨询小艺帮客服；

　　2. 已经报名，但是在小艺帮上没有搜索到院校

　　目前部分学校还未正式上线，且暂未导入已经报名的考生信息，请联系报考院校，确认具体的上线和考试时间。

　　3.实名认证后再报名为什么又显示不出已报名了呢

　　请确认小艺帮APP是最新版本，报名后关掉小艺帮进程重新进入小艺帮即可看见。

　　4.如何查看自己报考的学校

　　可以在考试页面中查看。

　　5.艺考报的学校忘了怎么办，现在系统进不去

　　登录小艺帮认证后可以在考试页面看到报考的院校信息。

　　6.报名时间、考试时间、考试（拍摄）要求

　　联系学校或查看学校官网信息。

　　7. 为什么注册和认证通过了，找不到目标院校

　　部分院校目前暂未上线，具体上线时间以院校官网公布信息为准。

　　三、考试相关问题

　　1.实时录制视频有什么建议或要求吗

　　对于服装和妆容需要参考报考院校的要求，建议考生调整好灯光等进行录制，考试前建议多次进行模拟考试，熟悉考试流程后再进行正式考试。

　　2.考试设备选择问题

　　拍摄设备统一用手机，不能使用平板等其他设备，同时不支持一切外接设备。正式考试手机跟模拟考试的手机保持一致，以保证手机拍摄画面与模拟考试一致。

　　3.请问小艺帮是只能用手机录制吗

　　小艺帮只能用手机进行考试，且不支持一切外界设备。

　　4.视频考试时，需要手机连接外置麦克风吗

　　小艺帮不支持使用任何的外接设备！

　　5.在考生所在地省招生考试院完成报名的考生，如何进行视频考试

　　院校在小艺帮app上线并导入考生信息后，考生注册、登陆认证后，可以看到该校申请视频考试入口，申请成功后可先进行模拟考试，待考试时间开始后再进行正式考试。

　　6.考生点击“申请视频考试”，提示：“暂无您申请的考试信息，请确认您选择的学校和使用的证件号码是否正确”

　　请考生联系需要报考的院校，需要核对导入考生的姓名、证件号、高考省份等信息是否正确，或院校还未导入考生数据。

　　7.什么时候可以模拟考试

　　在小艺帮app报名完成后，可直接进入该校进行模拟考试；如果考生所在地省招生考试院完成报名，仅到小艺帮考试，先申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试。

　　8.模拟考试也要先人脸识别吗

　　模拟考试也是需要进行人脸识别流程的，只不过不是真实人脸识别。

　　9.如何进行模拟考

　　请参考小艺帮APP使用说明，在小艺帮app报名完成后，可直接进入该校进行模拟考试；如果考生所在地省招生考试院完成报名，仅到小艺帮考试，先申请视频考试，申请成功后再进行模拟考试。

　　10.点击单个科目的“开始考试”按钮，进入到考试页面后立即被退出

　　可能原因如下：

　　(1)如使用wifi，请检查wifi连接是否正常。

　　(2)如使用4G，请检查4G流量是否正常稳定。

　　解决办法：

　　先检查是否存在网络问题，如不是，请联系小艺帮客服人员，客服QQ：800180626

　　11.录制过程中被中断了会如何

　　考试过程中正在录制视频，如果被中断则本次录制失败，录制机会减少一次。

　　12.考试视频无法提交

　　可能原因如下：

　　(1)考试时间结束。

　　(2)考试次数用光了。

　　(3)查看视频，显示视频文件损坏（损坏原因阅读第13条）。

　　(4)网络异常，无法上传文件。

　　解决办法：

　　如遇到1、2、3，考试失败。如遇到4，请尽快解决网络问题，及时上传文件。

　　13.显示视频文件损坏的原因

　　可能原因如下：

　　(1)录制考试视频后，更换过手机，导致视频无法找到。

　　(2)考试过程中离开了考试页面，导致视频未记录成功。

　　解决办法：

　　考试过程中请一定不要更换手机，考试前多进行模拟考试，熟悉考试流程。考试过程中务必不要被打断，手机来电时务必挂掉，不要退出考试画面。

　　14.提交考试视频，考试时间截止后，还需要做什么

　　正式考试中，该专业所有考试科目视频都完成提交后，需要一直关注上传进度，一定不要退出程序，如遇网路不稳定中断上传，建议切换网络，根据提示继续上传，直至视频上传成功。

　　15.考试过程中一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，耽误考试。

　　16.为什么录制好的视频会自动的镜面翻转

　　镜面翻转一般都是手机默认的模式，可以在手机相机中进行调整，取消镜像模式，不是小艺帮APP做的翻转。（具体是否支持取消镜像操作，与手机的操作系统和品牌有关，小艺帮无法做调整和操作。）

　　17.考生如果需要一边考试，一边看题目应该怎么办

　　这个情况平台一般建议用前置摄像头进行考试，方便看到题目；

　　前置摄像头开启不会影响考生正常看题或者做其他操作，考生看完题目后可以点击隐藏，也可以随时再打开题目。

　　18.其他未涉及到的问题，请考生参考《天津体育学院运动与文化艺术学院2020年艺术类专业招生考试方案调整公告》和《艺术类招生考试平台小艺帮APP操作说明》

　　小艺帮技术咨询QQ号：800180626

　　咨询时间：周一至周日，8:00-24:00

欢迎广大考生报考我校！